prosto_gost (prosto_gost) wrote,
prosto_gost
prosto_gost

Головоломка: кто виноват?

Участники:

Заказчик
Дизайнер
Прораб
Менеджер элитного салона сантехники №1
Менеджер элитного салона сантехники №2
Поставщик сантехники (Германия)
Служба сервиса элитной сантехники

По проекту в ванной оборудован душевой поддон со стеклянным ограждением.

Photobucket



Дизайнер с Заказчиком обратились в салон элитной немецкой сантехники с целью заказа оборудования. Руководство салона встретило покупателей с распростертыми объятиями и выделило для работы Менеджера №1.

Менеджер №1 предложил заказать модель ведущего поставщика, специализирующегося исключительно на поддонах и ограждениях для душа. По техническому каталогу Менеджер №1 определил артикул и выставил счет к оплате. Модель 13600ZYN

Дизайнер, как человек, съевший собаку на проблемах и неувязках в работе с поставщиками, нарисовал и подписал чертежик, схематично указывающий на необходимые размеры и тип открывания, приложив картинку к Договору, как неотъемлемую часть заказа.

Photobucket

Заказчик в цифры и буквы не вдавался, счет оплатил.

Прошло 4 месяца. Стеклянное ограждение пришло разбитым, салон немедленно за свой счет перезаказал артикул 13600ZYN.

Прошло еще 4 месяца. Стекла доставили на адрес, подняли на второй этаж. К этому времени поддон размером 1100Х1000 уже был установлен и облицован плиткой. При монтаже неподвижного сегмента, который вплотную со ступеньками (см. Схему), оказалось, что размеры поддона 1000, стекла тоже 1000, но стекло должно вставляться в профиль, для крепления к стене, а профиль имеет свою глубину. Таким образом, перегородка оказалась больше поддона, и стекло свешивается за его пределами на 3 см. Перегородку длинной 1100, содержащую дверь, доставать даже не стали, однако, было ясно, что она тоже большего размера, чем необходимо.

Как же так? Прораб, который руководил установкой, обратился в Салон с вопросами. Так как в данном Салоне собственной службы сервиса не оказалось, было рекомендовано обратиться в Сервисную службу Фабрики-изготовителя. Прораб вызвал специалистов, оплатив выезд 3 тысячи рублей.

Сервисная служба выписала Заключение, в котором говорилось, что установить изделие невозможно, так как заказ, который направил на завод менеджер №1, был оформлен с ошибкой. Заводской стандартный размер изделия учитывает 3 см профиля и включает необходимый размер стекол. То есть, если размер ограждения 1000х1100, то фактический размер стекол 970х1070. Почему завод отпустил нестандарт? Потому что Менеджер №1 приложил эскиз Дизайнера и подчеркнул, что нужен именно такой размер. Предположительно, Салон продал имеющийся на складе поддон размером 1000х1100, и заказал стекла отдельно, по эскизу.

За многочисленные ошибки к этому времени Менеджер №1 был уже уволен, поэтому салон срочно поручил подключиться к данному заказу Менеджеру №2.

За счет салона был сделан новый заказ на фабрику. Менеджер №2 прислал схему Прорабу в электронном письме, вот эта переписка:

Отправляю Вам схему душевой кабины (прикрепляю файл) на согласование размеров, для
срочного перезаказа.
Если отступ, который предлагает фабрика Вас устраивает, то просто
напишите мне в ответ, что все устраивает.


Photobucket

Photobucket


Итого: B1=1071 мм; B2 =971мм.
Размер взят по центру стекла.
Диапазон регулировки = заявленный размер -5мм/+5мм


Прораб, взглянув на цифры, выделенные красным цветом, ответил:

Давайте, чтобы уже наверняка, закажем еще на 1 см меньше.

Прошло еще 4 месяца. Ограждение доставили на адрес. Стекла подняли на второй этаж. При установке всех присутствующих ждал удар: перегородка, которая крепится вплотную к ступеням, была теперь необходимого размера, но содержала дверь!!!

Поставили всех на уши, выясняя, как такое могло произойти.

Менеджер №2 открывает технический каталог и показывает, что модель артикул 13600ZYN имеет дверь на стороне, указанной на схеме каталога B2. Но как же так, ведь первые два раза мы получали дверь в нужном месте? А то, что было доставлено первые два раза - это модель артикул 13600ZYM, дверь на перегородке В1.

Дизайнер смотрел в технический каталог и чертыхался : более запутанной схемы сложно придумать. В одной колонке идут цифры через дробь, в другой таблице буквы переставлены местами. Вникнуть в это можно только за большие деньги.

Остается лишь догадываться, в чем было дело.

Менеджер №1 принял заказ на единый стандартный комплект поддон + ограждение, отпустил имеющийся на складе поддон для срочной установки, а ограждение заказал , приложив схему Дизайнера.

Фабрика, получив заказ, пожала плечами (мало ли какая задумка у этих русских?), сделала стекла по нестандартному варианту, в котором отличались не только размеры, но и тип открывания от указанного в спецификации заказа артикула.

8 месяцев потребовалось для осознания ошибки в размерах, и 12 месяцев на открытие ошибки с открыванием.

Заказчик считает, что он оплатил комплект и Салон обязан его поставить в том виде, в котором он необходим.

Салон считает, что они отгрузили комплект того артикула, который указан в спецификации счета.

Менеджер салона №2 считает, что он ни в чем не виноват, так как перезаказывал тот же артикул, который был в первоначальном заказе, а также высылал схему прорабу.

Прораб считает, что его вины нет, так как на глаз не определить разницу в 10 см, так как первые два раза двери не было в спорной перегородке, откуда он мог бы знать, что кто заказывал и в пришедшей по почте схеме нужно проверять кроме размеров еще и соответствие букв и расположению двери. Кроме того, прораб обращался к Сервисной службе, которая не выдала на руки никаких заключений, пообещав передать Салоны все рекомендации "для правильного заказа" этого изделия.

Дизайнер считает, что это человеческий фактор, банальная ошибка и стечение обстоятельств.

Я считаю, что платить за новое, "правильное" ограждение нужно заказчику, как это ни печально. Это его ремонт, его риски. И Салон должен отвечать, потому что это его бизнес. Между этих двух громад оказались маленькие люди, совсем с другими понятиями о доходах и расходах, и вешать на них столь высокую плату за стечение обстоятельств несправедливо. Но вынести науку из этой передряги они обязаны.

Или, как вы считаете?

интересно мнение с любой стороны, как заказчиков, так и исполнителей

PS по некоторым комментариям я вижу, что не все такие быстрые и понятливые, как я рассчитывала, соображают туго. Поэтому, специально поясняю: КОМПЛЕКТ (ДУШЕВОЕ ОГРАЖДЕНИЕ + ПОДДОН) МЫ ЗАКАЗЫВАЛИ АБСОЛЮТНО СТАНДАРТНЫЙ, для которого не нужны никакие дополнительные пояснительные записки и схемы.

Tags: ТОП, поговорим коллеги
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 318 comments
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →